1. INFORMACIÓN DE LA ENTIDAD [PDF CANALES DE COMUNICACIÓN (56.48 MB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2024/08/CANALES%20DE%20COMUNICACI%C3%93N%202024%20.pdf) [PDF CRONOGRAMAS FACTURACIÓN Y CORTE - SUSPENSIÓN 2022 (2.07 MB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2022/12/CRONOGRAMAS%20FACTURACI%C3%93N%20Y%20CORTE%20-%20SUSPENCI%C3%93N%20%202022%20%281%29_0.pdf) [PDF DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS (102.18 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2024/04/DEBERES%20Y%20DERECHOS%20DE%20LOS%20USUARIOS_.pdf) [PDF MISIÓN, PROPÓSITO Y POLÍTICA INTEGRAL VEOLIA (9.4 MB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2025/01/MISION%20-%20PROPOSITO-%20POLITICA%20.pdf) [PDF MAPA DE PROCESOS -- VEOLIA MONTERÍA (21.39 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2024/04/Mapa%20de%20Procesos%20-%20Veolia%20Monter%C3%ADa.pdf) [PDF ORGANIGRAMA GENERAL DE VEOLIA DE MONTERÍA (811.88 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2024/04/VM-GO-F-10%20Organigrama%20General%20de%20Veolia%20Aguas%20de%20Monter%C3%ADa%20S.A%20E.S.P.%20-%20Hoja%201.pdf) [PDF PUNTO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (3.71 MB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2024/04/PUNTO%20DE%20ATENCI%C3%93N%20AL%20CIUDADANO.pdf) [PDF SERVICIO AL PÚBLICO (170.5 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2024/04/SERVICIO%20AL%20P%C3%9ABLICO_.pdf) [PDF VÍNCULOS A REDES SOCIALES Y SITIO WEB (75.88 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2024/04/VINCULOS%20A%20REDES%20SOCIALES%20Y%20SITIO%20WEB_.pdf) [PDF CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS (68.95 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2024/04/1.%20Caracterizaci%C3%B3n%20Gesti%C3%B3n%20Comercial%20Marzo%202023.1.pdf) [PDF CRONOGRAMAS FACTURACIÓN - CORTE- SUSPENSIÓN 2023 (1.02 MB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2023/01/CRONOGRAMAS%20FACTURACI%C3%93N%20-%20CORTE-%20SUSPENSI%C3%93N%202023%20act.pdf) [PDF CRONOGRAMAS FACTURACIÓN - CORTE- SUSPENSIÓN 2024 (115.6 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2024/04/CRONOGRAMAS-%20FACTURACI%C3%93N%20-%20CORTE_.pdf) [PDF CRONOGRAMA FACTURACIÓN - CORTE - SUSPENSIÓN 2025 (3.41 MB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2024/12/CRONOGRAMA%20DE%20SUSPENSI%C3%93N%20Y%20CORTE%20A%C3%91O%202025_0.pdf) 2. NORMATIVA [PDF ENTIDADES SECTORIALES Y DE VIGILANCIA (527.23 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2022/12/Entidades%20Sectoriales%20y%20de%20Vigilancia%20-%20Mecanismos%20internos%20e%20supervisi%C3%B3n_0.pdf) [PDF NORMAS GENERALES Y REGLAMENTARIAS SERVICIOS AAA (4.4 MB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2024/08/NORMAS%20GENERALES%20Y%20REGLAMENTARIAS%20-%202024.pdf) [PDF POLITICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN (91.91 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2023/09/18.%20Pol%C3%ADtica%20de%20Seguridad%20de%20la%20Informaci%C3%B3n.pdf) [PDF POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS (188.87 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2024/05/Protecci%C3%B3n%20de%20Datos%20Personales%20Clientes%20_Monter%C3%ADa_2024_0.pdf) [PDF POLÍTICA ANTISOBORNO (2.57 MB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2024/05/POLITICA%20DE%20GESTI%C3%93N%20%20ANTISOBORNO%20VEOLIA.pdf) [PDF POLÍTICA VEOLIA Y LOS DERECHOS HUMANOS (487.21 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2022/12/VEOLIA%20Y%20DERECHOS%20HUMANOS.pdf) [PDF VEOLIA PLAN DE VIGILANCIA (618.16 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2025/01/PLAN%20DE%20VIGILANCIA%202023.pdf) [PDF NORMAS ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO VEOLIA (146.96 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2022/12/Normas%20Acuedcuto%20y%20Alcantarillado%20Veolia%20-%20Con%20anexo.pdf) [PDF POLÍTICA DE GESTIÓN ENERGÉTICA (69.9 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2024/05/Pol%C3%ADtica%20de%20Gesti%C3%B3n%20Energ%C3%A9tica.pdf) [PDF POLÍTICA SISTEMA GESTIÓN INTEGRAL (5.74 MB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2024/05/POLITICA%20INTEGRAL%20VEOLIA.pdf) 3. CONTRATACIÓN [PDF CCU (7.24 MB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2024/04/CCU_.pdf) 4. INFORMES DE GESTIÓN [PDF ACTAS DE ELIMINACIÓN 2023 (20.91 MB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2023/05/ACTAS%20DE%20ELIMINACI%C3%93N%202023..pdf) [PDF ACTAS DE ELIMINACIÓN AÑO 2020 (128.39 MB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2023/05/ACTAS%20DE%20ELIMINACI%C3%93N%20A%C3%91O%202020.pdf) [PDF RESULTADOS CX 2024 (173.74 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2025/01/Resultados%20CX%202024.pdf) [PDF INFORME REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 2023 (1.33 MB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2024/02/ARTE%20REVISION%20POR%20LA%20DIRECCION%202023.pdf) 5. TRÁMITES Y SERVICIOS [PDF TARIFAS JULIO-DICIEMBRE 2024 (1.26 MB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2024/08/TARIFAS%20JUL%20A%20DIC%20224.pdf) [PDF TARIFAS ENE-JUNIO 2025 (820.79 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2025/01/TARIFAS%202025%20-%20WEB.pdf) [PDF FORMULARIOS DE PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS (1.62 MB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2022/12/FORMULARIOS%20DE%20PETICIONES%20QUEJAS%20Y%20RECURSOS_1.pdf) [PDF SEGUIMIENTO A PQR (478.31 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2022/12/SEGUIMIENTO%20A%20PQR.pdf) [PDF TRAMITES VEOLIA MONTERIA (293.54 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2022/12/TRAMITES%20VEOLIA%20MONTERIA_0.pdf) [PDF FILAPP 2024 (1.38 MB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2024/08/TURNOS%20VEOLIA%20%20CON%20FILAPP%202024.pdf) 6. DATOS ABIERTOS [PDF TABLAS DE RETENCIÓN DOCUMENTAL 2024 (8.11 MB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2025/01/TRD%20ACTUALIZADAS%202024.pdf) 7. ACTAS DE ELIMINACIÓN [PDF ACTA DE ELIMINACIÓN PQR 2017 (111.55 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2023/05/ACTA%20DE%20ELIMINACI%C3%93N%20PQR%202017.pdf) [PDF ACTAS DE DESVIACIÓN AÑO 2018 (72.97 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2023/05/ACTAS%20DE%20DESVIACI%C3%93N%20A%C3%91O%202018%20_0.pdf) [PDF ACTAS DE ELIMINACIÓN 2019 (105.75 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2023/05/ACTAS%20DE%20ELIMINACI%C3%93N%202019_0.pdf) [PDF ACTAS DE ELIMINACIÓN AÑO 2020 (128.39 MB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2023/05/ACTAS%20DE%20ELIMINACI%C3%93N%20A%C3%91O%202020.pdf) [PDF ACTAS DE ELIMINACIÓN AÑO 2021 (2.77 MB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2023/05/ACTAS%20DE%20ELIMINACI%C3%93N%20A%C3%91O%202021_0.pdf) [PDF ACTAS DE ELIMINACIÓN 2023 (20.91 MB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2023/05/ACTAS%20DE%20ELIMINACI%C3%93N%202023..pdf) [PDF ACTAS DE ELIMINACIÓN DOCUMENTAL A CORTE 12-04-2022 (500.39 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2023/05/ACTAS%20DE%20ELIMINACI%C3%93N%20DOCUMENTAL%20A%20CORTE%2012-04-2022_0.pdf) [PDF ACTAS DE ELIMINACIÓN - DE LA SERIE ACTAS DE REVISIÓN DE MEDIDORES 2017 (110.04 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2023/05/ACTAS%20DE%20ELIMINACI%C3%93N%20-%20DE%20LA%20SERIE%20ACTAS%20DE%20REVISI%C3%93N%20DE%20MEDIDORES%202017_0.pdf) [PDF ACTA DE ELIMINACIÓN DE ELIMINACIÓN - SUSPENSIÓN SEPTIEMBRE Y DICIEMBRE 2022 (69.29 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2023/05/ACTA%20DE%20ELIMINACI%C3%93N%20DE%20ELIMINACI%C3%93N%20-%20SUSPENSI%C3%93N%20SEPTIEMBRE%20Y%20DICIEMBRE%202022%20-%20_0.pdf) [PDF ACTA DE ELIMINACIÓN ORDENES DE TRABAJO DE ACUEDUCTO (107.38 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2023/05/ACTA%20DE%20ELIMINACI%C3%93N%20ORDENES%20DE%20TRABAJO%20DE%20ACUEDUCTO_0.pdf) [PDF ACTA DE ELIMINACIÓN CONVENIOS DE PAGO AÑO 2014 (65.01 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2023/05/ACTA%20DE%20ELIMINACI%C3%93N%20CONVENIOS%20DE%20PAGO%20A%C3%91O%202014.pdf) [PDF ACTA ELIMINACIÓN - PROCESOS DE IRREGULARIDAD (64.28 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2023/05/ACTA%20ELIMINACI%C3%93N%20-%20PROCESOS%20DE%20IRREGULARIDAD.pdf) [PDF ACTA ELIMINACIÓN - ALCANTARILLADO A NOVIEMBRE 2023 (852.67 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2024/01/Actas%20de%20eliminaci%C3%B3n%20Alcantarillado%20%20a%20noviembre%202023.pdf) [PDF ACTAS ELIMINACIÓN - RECAUDO A SEPTIEMBRE 2023 (514.38 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2024/01/Actas%20de%20Eilminaci%C3%B3n%20Recaudo%20a%20septiembre%202023.pdf) [PDF ACTAS ELIMINACIÓN - FACTURACIÓN A JUNIO 2022 (141.2 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2024/01/Actas%20de%20eliminaci%C3%B3n%20Facturaci%C3%B3n%20a%20Junio%202022.pdf) [PDF ACTAS DE ELIMINACIÓN DOCUMENTAL A JUNIO 2024 (1.8 MB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2024/07/Actas%20de%20eliminaci%C3%B3n%20de%20procesos%20-%20Julio%202024.pdf) [PDF ACTAS DE ELIMINACIÓN A ENERO DE 2025 (3.01 MB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2025/03/Actas%20de%20Eliminaci%C3%B3n%20a%20enero%202025..pdf) 8. INFORMACIÓN ADICIONAL [PDF CERTIFICADO ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PÁGINA WEB (315.49 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2024/08/Certificado%20Especificaciones%20T%C3%A9cnicas%20P%C3%A1gina%20Web%20Veolia%20actualizado%20%281%29.pdf) [PDF CERTIFICADO DE SEGURIDAD DIGITAL (8.18 MB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2024/08/CERTIFICADO%20DE%20SEGURIDAD%20DIGITAL%202024.pdf) [PDF ENLACES DE INTERÉS (409.56 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2022/12/Enlaces%20de%20Inter%C3%A9s_0.pdf) [PDF EVENTOS - TWITTER (1.41 MB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2022/12/Eventos%20-%20Twitter.pdf) [PDF GLOSARIO (1.48 MB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2022/12/GLOSARIO.pdf) [PDF LA CULTURA DEL AGUA (4 MB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2022/12/La%20Cultura%20del%20agua.pdf) [PDF NOTICIAS Y ALERTAS INFORMATIVAS (1.42 MB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2022/12/NOTICIAS%20Y%20ALERTAS%20INFORMATIVAS.pdf) [PDF PRESENTACIÓN ANIMADA VEOLIA (4.56 MB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2022/12/PRESENTACI%C3%93N%20ANIMADA%20-%20VEOLIA.pdf) [PDF PROTOCOLO REUNIONES CON LA COMUNIDAD (511.01 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2022/12/PROTOCOLO%20REUNIONES%20CON%20LA%20COMUNIDAD.pdf) [PDF PROTOCOLO DE ATENCIÓN (4.11 MB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2022/12/PROTOCOLOS%20%20DE%20ATENCI%C3%93N.pdf) [PDF SIU (589.64 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2022/12/SUI.pdf) [PDF TABLAS DE RETENCIÓN DOCUMENTAL (7.2 MB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2022/12/TABLAS%20DE%20RETENCI%C3%93N%20DOCUMENTAL%20VEOLIA.pdf) [PDF TIPS AHORRO DEL AGUA (897.1 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2022/12/Tips%20ahorro%20del%20agua_0.pdf) [PDF TIPS PARA HACER BUEN USO DEL SISTEMA DE ALCANTARILLADO (918.48 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2022/12/Tips%20para%20hacer%20buen%20uso%20del%20sistema%20de%20alcantarillado.pdf) [PDF CERTIFICADO ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PÁGINA WEB (179.35 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2022/12/Certificado%20Especificaciones%20T%C3%A9cnicas%20Tabulaci%C3%B3n%20en%20P%C3%A1gina%20Web%20Veolia%20Monter%C3%ADa.pdf) [PDF CRONOGRAMA DE CANALES I SEMESTRE 2023 (484.13 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2023/09/Cronograma%20de%20canales%201er%20semestre%202023%20%281%29.pdf) 9. POLÍTICAS DE PROTECCIÓN DE DATOS [PDF Política de Protección de Datos Personales Clientes (188.87 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2024/05/Protecci%C3%B3n%20de%20Datos%20Personales%20Clientes%20_Monter%C3%ADa_2024.pdf) [PDF Política de Protección de Datos Personales Colaboradores (190.03 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2024/05/Protecci%C3%B3n%20de%20Datos%20Personales%20Colaboradores%20_Monter%C3%ADa_2024.pdf) [PDF Política de Protección de Datos Personales Proveedores y Terceros (184.99 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2024/05/Pol%C3%ADtica%20de%20Protecci%C3%B3n%20de%20Datos%20Personales%20Proveedores%20y%20Tercero_Monter%C3%ADa_2024.pdf) [PDF Política de Protección de Datos Personales Visitantes (185.3 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2024/05/Pol%C3%ADtica%20de%20Protecci%C3%B3n%20de%20Datos%20Personales%20Visitantes_Monter%C3%ADa_2024.pdf) 10. INFORMACIÓN ESPECÍFICA PARA GRUPOS DE INTERÉS [PDF Información General-usuario y grupos de interés (551.77 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2020/10/INFORMACION%20GENERAL%20-%20USUARIOS%20Y%20GRUPOS%20DE%20INT.pdf) [PDF Seguimiento a PQR (478.31 KB) ](/sites/g/files/dvc5616/files/document/2020/10/SEGUIMIENTO%20A%20PQR.pdf) ### Niños y Adolescentes [Ingresa aquí](https://www.veolia.com.co/monteria/ninos-adolescentes) ### Alertas Informativas [Ingresa aquí](https://www.veolia.com.co/monteria/medios-comunicacion/alertas-informativas) ### Noticias [Ingresa aquí](https://www.veolia.com.co/monteria/medios-comunicacion/noticias) ### Contáctanos [Ingresa aquí](https://www.veolia.com.co/monteria/contactanos) ### Nuestra Presencia [Ingresa aquí](https://www.veolia.com.co/monteria/otras-ciudades) ### Información Adicional [Ingresa aquí](https://www.veolia.com.co/monteria/nosotros/responsabilidad-social-corporativa) ### Mujeres [Ingresa aquí](https://www.veolia.com.co/monteria/servicio-cliente/atencion-ciudadania/mujeres) Razón Social: Veolia Aguas de Montería S.A E.S.P Nit: 812.003.483-3 Dirección: calle 29 N 2 - 07 Centro PBX: ( 604) 7957775 Línea de Atención al Usuario: 116 WhatsApp: 317 560 5949 Correo para Notificaciones Judiciales: co.notificacionesjudiciales.monteria@veolia.com Peticiones, Quejas o Reclamos: co\_pqr.monteria@veolia.com Solicitudes: co-solicitudes.monteria@veolia.com *Copyright (c) Veolia Aguas de Montería / Reservados todos los derechos* Este producto está protegido por derechos de autor y se distribuye bajo licencias que restringen la copia, distribución y descompilación.